家長監護

家長監護工程系統介紹

家長監護工程申請流程(服務申請表下載)

實施“家長監護工程”的具體要求：

杭州幾維邏輯科技有限公司已貫徹實施“家長監護工程”的四項具體要求，即專人負責、有專線電話、有專區設置、有季度報告。

(一)專人負責

1．已指定專門的負責人，已將指定負責人及聯絡方式向浙江省文化廳備案；

2．培訓專門服務人員對“家長監護工程”提供專業咨詢解答和服務支持；幫助家長了解被監護人游戲行為，提供家長與被監護人進行溝通的建議；

3．指定客服人員會定期跟蹤、與家長溝通。如若家長有需要幫助，負責人會根據實際的情況提供相應的協助。

(二)專線電話

1．已開通“家長監護工程”專線服務電話(區別于普通服務熱線)：無. 提供咨詢解答和受理服務。

2．已在原有的客服電話中提供轉接到專線服務電話的鏈接；

3．公司提供了多種服務渠道，確保家長可選擇最便利的方式提出服務申請(傳真、網絡申請、電子郵件、信函郵寄、上門申請等)。

(三)專區設置

1．已在網站設置“家長監護工程”專區，在主要運營產品網站的顯著位置都已設置進入該工程頁面的鏈接方式；

2．專區對工程情況、申請條件、處理流程、可采取的監護結果等事項都作了說明；

3．已在專區顯著位置設置監護服務申請入口、受理方式（家長監護專線）；

4．專區已預設好問題和答案，或展示虛擬案例操作流程及結果，供家長閱覽和參考；

5．專區已設置服務申請進度查詢；

6．專區已登載《未成年人健康參與網絡游戲提示》引導未成年人健康地玩游戲、玩健康的游戲。

(四)季度報告

公司已安排專門人員每個季度根據客服人員平時的反饋記錄向浙江省文化廳提交“家長監護工程”情況報告。報告內容包括咨詢數量、申請數量、受理與完成情況、重點案例分析、疑難問題說明，對于工程實施過程中出現的問題提出意見或建議。

《未成年人健康參與網絡游戲提示》

隨著網絡在青少年中的普及，未成年人接觸網絡游戲已經成為普遍現象。為保護未成年人健康參與游戲，在政府進一步加強行業管理的前提下，家長也應當加強監護引導。為此，我們為未成年人參與網絡游戲提供以下意見：

一、主動控制游戲時間。游戲只是學習、生活的調劑，要積極參與線下的各類活動，并讓父母了解自己在網絡游戲中的行為和體驗。

二、不參與可能耗費較多時間的游戲設置。不玩大型角色扮演類游戲，不玩有PK類設置的游戲。在校學生每周玩游戲不超過2小時，每月在游戲中的花費不超過10元。

三、不要將游戲當作精神寄托。尤其在現實生活中遇到壓力和挫折時，應多與家人朋友交流傾訴，不要只依靠游戲來緩解壓力。

四、養成積極健康的游戲心態。克服攀比、炫耀、仇恨和報復等心理，避免形成欺凌弱小、搶劫他人等不良網絡行為習慣。

五、注意保護個人信息。包括個人家庭、朋友身份信息，家庭、學校、單位地址，電話號碼等，防范網絡陷阱和網絡犯罪。

家長監護服務說明：

家長監護系統充分考慮家長的實際需求，當家長發現自己的孩子玩游戲過于沉迷的時候，由家長提供合法的監護人資質證明、游戲名稱賬號、以及家長對于限制強度的愿望等信息，可對處于孩子游戲沉迷狀態的賬號采取幾種限制措施，解決未成年人沉迷游戲的不良現象，如限制未成年人每天玩游戲的時間區間和長度，也可以限制只有節假日才可以游戲，或者完全禁止。

家長監護服務進度查詢：

如果您已經申請家長監護服務，在服務期間，當您對需要提交的信息、處理結果有疑問，或者其他任何問題，您均可以在工作時間聯系我們，我們將由專門負責的受理專員為您提供咨詢解答服務，或者配合、指導您解決問題。

具體實施細則如下：

一、申請條件

1、申請人需為被監護未成年人的法定監護人；

2、申請人的被監護人年齡小于18周歲；

二、申請需要提交材料：

1、監護人信息表（包含監護人的身份證明復印件）；

2、被監護人信息表（包含被監護人所玩游戲相關信息及身份證明復印件）；

3、填寫未成年人家長監護申請書、起訴保證書、授權書并手工簽字；

4、申請人與被監護人的監護關系證明文件（戶口簿或有關機關出具的證明文件）。

三、申請方式

您可以通過聯系電話、郵件或來訪的方式聯系我們：

服務熱線：無

電子郵箱：yangyun@heilei.com

四、申請流程：

申請人首先致電游戲公司獲得服務號碼，使用傳真、信件、來訪等方式提交資料；受理公司在收到提交材料后，將在48小時內進行電話回訪（不含法定節假日），由受理公司對內容進行核查。資料提交合格且核對正確的情況下，由受理公司對該請求予以受理；資料提交不全面的，由受理公司進行回訪，并提示申請人繼續補充材料；資料提交不合格且不正確的，受理公司有權對該請求予以拒絕，并附說明理由。

五、其他要求：

1、申請人應提交較完備的申請材料，對未提供的信息要及時補充；可請熟知電腦、互聯網、游戲的人員進行協助，以便提供詳實資料；

2、申請人應保證提交的信息真實有效；對于提供虛假信息或偽造證件，監護關系證明書追究法律責任的權利。

六、相關資料傳真或寄往哪里呢？

請將相關資料郵寄至：（請在信封表面寫上"家長監控服務申請書"的字樣）

收件人：杭州幾維邏輯科技有限公司

地址： 浙江省杭州市西湖區萬塘路262號6號樓5層106室

郵編：310012

七、溫馨提示：

您在郵寄或傳真申請書時，要記得一起提供如下資料：

附件1：申請人的身份證或戶口本（復印件）

附件2：被申請人的身份證或戶口本 （復印件）

附件3：未成年人家長監護申請書 （復印件）